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Verfolgung der Lieferung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie alle Schritte (von der Vorbereitung bis zur Zustellung) auf der Tracking-Seite verfolgen.

Nachdem das Paket versendet wurde, wird in einer Bestätigungs-E-Mail die Tracking-Nummer gesendet. Über einen Link zur Website des Beförderers können Sie alle Schritte der Lieferung verfolgen.

Selbstverständlich steht das Team zur Verfügung: hello@hello-hossy.com

Lieferzeiten

Alle Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, werden binnen eines Tages vom Lager verschickt (außer an Wochenenden und Feiertagen). Bestellungen werden nur montags bis freitags vorbereitet.

Wir liefern nach Frankreich und in die übrige EU, in die USA, nach Kanada, nach Großbritannien, in die Schweiz und in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM). Die Lieferzeiten sind unverbindlich und werden bei der Bestätigung des Warenkorbs anhand der Postleitzahl und des gewählten Beförderers berechnet. In Zeiten mit hohem Bestellvolumen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Versandkosten

Die Versandkosten für die Produkte werden bei der Bestellung berechnet und vor der Bestellbestätigung angezeigt. Sie richten sich nach dem Lieferort, der gewählten Versandart und der Menge der bestellten Produkte. 

Für Lieferungen außerhalb Frankreichs (Festland) sind Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige staatliche Steuern, die nach den Gesetzen des Empfangslandes der Bestellung anfallen können, von Ihnen zu tragen. Diese Gebühren sind direkt bei der Lieferung an den Versanddienstleister zu entrichten.

Lieferorte

Hello Hossy® liefert nach Frankreich und in die übrige EU, in die USA, nach Kanada, nach Großbritannien, in die Schweiz und in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM).

Zollgebühren

Für Lieferungen außerhalb Frankreichs (Festland) sind Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige staatliche Steuern, die nach den Gesetzen des Empfangslandes der Bestellung anfallen können, von Ihnen zu tragen. Diese Gebühren sind direkt bei der Lieferung an den Versanddienstleister zu entrichten.

Problem mit der Lieferung

Sollte ein Problem mit der Lieferung auftreten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich das Team von Hello Hossy® unter hello@hello-hossy.com. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Sendung nicht erhalten

Falls Sie ein Paket nicht binnen 15 Tagen (ab dem Datum des Versands Ihrer Bestellung) erhalten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich per E-Mail das Team von Hello Hossy® unter hello@hello-hossy.com. Nach Ablauf dieser 15 Tage werden keine Umtausch- oder Rückgabeanfragen mehr akzeptiert.

Denken Sie auch daran, bei Ihren Nachbarn und beim Hausmeister nachzufragen. Vermutlich befindet sich die Sendung bei Ihren Nachbarn. Sollte sie nicht auffindbar sein, melden Sie dies bitte dem Beförderer und kontaktieren Sie uns gleichzeitig unter hello@hello-hossy.com. Geben Sie dabei die Referenznummer an. Wir werden eine Lösung finden 🙃

Paket beschädigt

Bei Erhalt der Produkte sind Sie verpflichtet, den Zustand der Verpackung und der Produkte zu überprüfen. Etwaige Schäden oder Mängel (z. B. Abweichungen, beschädigte Produkte, beschädigte Pakete, fehlende Produkte, geöffnete Pakete) sind dem Beförderer unverzüglich mitzuteilen, gegebenenfalls sollten Sie die Annahme verweigern. Diese Beanstandungen müssen innerhalb von 3 Werktagen schriftlich beim Beförderer erfolgen. 

Innerhalb dieser Frist müssen Sie uns per E-Mail unter hello@hello-hossy.com kontaktieren und uns Ihre Bestellungsnummer, eine Kopie der schriftlichen Beanstandung sowie Nachweise für die festgestellten Mängel oder Schäden (z. B. Fotos vom Paket oder den beschädigten Produkten) zusenden.

Nach Prüfung und Bestätigung der Beanstandungen durch unseren Kundenservice wird das verlorene oder beschädigte Produkt ersetzt. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen eine Rückerstattung.

Lieferung mit Mondial Relay

Falls Sie die Lieferung an eine Abholstelle gewählt haben und Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist (5 Tage) abholen, wird diese an uns zurückgesendet. In diesem Fall bekommen Sie den Betrag Ihrer Bestellung abzüglich der Versandkosten, die ausschließlich von Ihnen zu tragen sind, zurückerstattet.

Den Zugangscode für das Schließfach sendet Ihnen Mondial Relay direkt per E-Mail. Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails).

Aus Sicherheitsgründen haben wir darauf keinen Zugriff. Falls Sie diese E-Mail nicht finden, kann Mondial Relay sie Ihnen auch über seine App senden.

Alle Informationen finden Sie hier.

Kostenloser Versand

Greifen Sie zu! Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand nach Frankreich (Festland), Belgien, Luxemburg, Deutschland, Portugal, Großbritannien, Spanien und in die Niederlande kostenlos.

Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie alle Schritte (von der Vorbereitung bis zur Zustellung) auf der Tracking-Seite verfolgen.

Nachdem das Paket versendet wurde, wird in einer Bestätigungs-E-Mail die Tracking-Nummer gesendet. Über einen Link zur Website des Beförderers können Sie alle Schritte der Lieferung verfolgen.

Selbstverständlich steht das Team zur Verfügung: hello@hello-hossy.com

Änderung/Stornierung einer Bestellung

Nachdem Ihre Bestellung auf unserer Website aufgegeben und bezahlt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Die Bestellung wird sofort an das Logistikzentrum weitergeleitet, das mit der Vorbereitung beginnt, damit die Bestellungen schnellstmöglich versendet werden können.

Bestätigung der Bestellung

Alle Bestellungen werden nach dem Erhalt Ihrer Zahlung bestätigt. Hello Hossy® behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus berechtigten Gründen abzulehnen, insbesondere bei Streitigkeiten über die Bezahlung einer früheren Bestellung oder bei dem Verdacht, dass die Bestellung von einem Gewerbetreibenden (Wiederverkäufer oder Händler) aufgegeben wurde.

Nach der Bezahlung kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden. Hello Hossy® kann Bestellungen nur annehmen, solange der Vorrat reicht. Ist ein Produkt nicht verfügbar, informieren die Mitarbeiter von Hello Hossy® Sie so schnell wie möglich per E-Mail und Telefon. Sie können die Bestellung dann stornieren oder ein anderes Produkt auswählen.

Irrtümliche Bestellung

Sie haben einen Artikel erhalten, der beschädigt oder mangelhaft ist oder den Sie nicht bestellt haben?
Kontaktieren Sie gleich binnen drei (3) Werktagen unser Team unter hello@hello-hossy.com und nennen Sie Ihre Bestellungsnummer.

Bei einem Vorbereitungsfehler denken Sie bitte daran, folgende Fotos beizufügen:

  • Ein Foto von dem fälschlich erhaltenen Artikel.
  • Ein Foto vom Lieferschein.
  • Ein Foto von dem Strichcode auf der Plastikverpackung.
  • Ein Foto von dem Größenetikett auf dem Produkt.

Bitte senden Sie die Artikel nicht zurück, bevor Sie das Team von Hello Hossy® kontaktiert haben.

Produktmangel

Sollte sich ein Produkt bei Erhalt als mangelhaft erweisen, benachrichtigen Sie uns bitte binnen drei (3) Werktagen unter hello@hello-hossy.com.

Wir setzen alles daran, sorgfältig und bis ins Detail fehlerfreie Produkte für Kinder und Eltern anzubieten. Jedes Produkt von Hello Hossy®-Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle – vom Entwurf über die Produktion bis zur Auslieferung. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Mangel aufweist, der uns entgangen ist.

Produkt nicht auf Lager

Manche Modelle sind Opfer ihres eigenen Erfolgs. Abonnieren Sie auf der Produktseite den Bestandsalarm für die gewünschte Größe. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Größe wieder auf Lager ist.

Rückgabebedingungen

Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts können Sie die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie:

  • über das Rücksendeformular eine Anfrage stellen;
  • eine Rückerstattung verlangen oder stattdessen einen Gutschein im Wert des zurückgesendeten Produkts wählen, der auf der gesamten Website eingelöst werden kann;
  • die Produkte per Post zusammen mit dem Lieferschein und Ihren Kontaktdaten an die im Rücksendeformular angegebene Adresse senden und dabei den Anweisungen folgen.

Die Produkte müssen in der Originalverpackung, unbenutzt, unbeschädigt, ungewaschen, ungetragen und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden, um als Rücksendung akzeptiert zu werden.

Produkte, die auf Second-Hand-Websites oder außerhalb unseres offiziellen Vertriebsnetzes gekauft wurden, sind von der Rückgabe, dem Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen. 

Für Rücksendungen innerhalb Frankreichs (Festland) stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett von Mondial Relay im Wert von 5,90 Euro zur Verfügung.

  • Wenn Sie sich für einen Gutschein entscheiden, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
  • Wünschen Sie eine Rückerstattung, wird der Betrag des Rücksendeetiketts (5,90 Euro) von der Rückerstattung abgezogen.

Für Rücksendungen außerhalb Frankreichs (Festland) tragen Sie die Rücksendekosten selbst. In diesen Fällen stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko. Bei Verlust des Pakets durch den Versanddienstleister erfolgt keine Rückerstattung und kein Umtausch.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren (Versand per Einschreiben oder Paketverfolgung).

Für die Rücksendung eines Produkts aus einer „Limited Edition“ garantieren wir keinen Umtausch des gleichen Produkts. In solchen Fällen wird eine Rückerstattung bevorzugt.

Wir akzeptieren keine Produkte, die nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen. Sollte die Rücksendung abgelehnt werden, wird das Produkt auf Ihre Kosten und Ihr Risiko an Sie zurückgesendet.  

Eine Rückgabe vornehmen

Ihre Rückgabeanfrage erfolgt über das Rücksendeportal.

Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts können Sie die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden, um einen Einkaufsgutschein oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie können eine Rückerstattung oder einen Einkaufsgutschein verlangen:

  • Wir bearbeiten die infolge einer Rücksendung beantragte Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Produkte, außer bei Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
  • Den Einkaufsgutschein für Ihre erneute Bestellung erhalten Sie per E-Mail. Er ist ein Jahr lang gültig.

Frist für die Rückerstattung

Bei Hello Hossy® werden Rückerstattungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen, nachdem die Produkte bei uns eingegangen sind, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen – außer bei Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Bei Zahlungen mit Kreditkarte kann es eine mehrtägige Bearbeitungszeit zwischen den Banken geben.

Sollte unser Team Ihre Rücksendung nach 3 Wochen immer noch nicht bearbeitet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@hello-hossy.com.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay und Shop Pay.

Umtausch

Ein Umtausch ist in Form einer Gutschrift möglich. Hierfür müssen Sie über das Rückgabeportal eine Rückgabe tätigen. Sobald die Sendung im Lager eingetroffen ist, erhalten Sie einen Einkaufsgutschein, den Sie auf unserer Website einlösen können. Beachten Sie, dass dieser Gutschein ein Jahr lang gültig ist.

Rücksendungen werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Pakets akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rückgabe nicht mehr bearbeitet werden. Alle Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Größenratgeber

Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl einer Größe? Wir verraten Ihnen alles!

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1. Caps, Mützen und Bobs.
Jedes Kind hat seinen eigenen Kopfumfang, unabhängig vom Alter. Der Kopfumfang (in cm) ist daher das beste Kriterium für die Wahl der richtigen Größe. Die folgenden Informationen helfen Ihnen:

  • Größe 9–18 Monate: Kopfumfang zwischen 44 und 48 cm.
  • Größe 2–5 Jahre : Kopfumfang zwischen 48 und 52 cm.
  • Größe +6 Jahre: Kopfumfang zwischen 52 und 56 cm.

Wie man den Kopfumfang des Kindes misst, erfahren Sie hier.

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2/ Rucksäcke:
Unsere Rucksäcke sind in zwei Größen erhältlich: 2-5 Jahre oder ab 6 Jahren.

Größe 2–5 Jahre:

  • Maße: H 31 × B 26 × T 9 cm
  • Gewicht: 250 g (Volumen 7,3 l)
  • Geeignet für: Krippe und Kindergarten
  • Bietet Platz für: A4-Hefte (21 × 29,7 cm)

Größe ab 6 Jahren:

  • Maße: H 38 × B30 × T 12 cm
  • Gewicht: 500 g (Volumen 15 l)
  • Geeignet für: Grundschule
  • Bietet Platz für: A4-Ordner (26 × 32 cm)


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3. Sonnenbrillen.
Unsere Sonnenbrillen sind in drei Größen erhältlich. Das beste Kriterium für die Wahl der richtigen Größe ist der Schläfenabstand (in mm). Die folgenden Informationen helfen Ihnen:

  • Größe 2–3 Jahre: Schläfenabstand von 116 mm.
  • Größe 3–5 Jahre: Schläfenabstand von 119 mm.
  • Größe 5–8 Jahre: Schläfenabstand von 122 mm.

Die Bügel können Sie bei einem Optiker anpassen lassen.

Die passende Größe für Ihr Kind finden Sie hier.

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4. Socken.
Das beste Kriterium ist die Schuhgröße Ihres Kindes:

  • Größe 1–2 Jahre: Schuhgröße zwischen 22 und 24.
  • Größe 2–3 Jahre: Schuhgröße zwischen 24 und 26.
  • Größe 4–6 Jahre: Schuhgröße zwischen 27 und 31.
  • Größe 7–9 Jahre: Schuhgröße zwischen 32 und 35.


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5. Badekleidung.
Jedes Kind hat seinen eigenen Körperbau, unabhängig vom Alter. Selbstverständlich ist die Badekleidung dehnbar. Sie ist in drei Größen erhältlich. Die Höhe des Kindes (in cm) ist das beste Kriterium für die Wahl der richtigen Größe. Die folgenden Informationen helfen Ihnen:

  • Größe 1–2 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 74 und 87 cm.
  • Größe 3–4 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 88 und 107 cm.
  • Größe 5–6 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 108 und 116 cm.

Hier finden Sie die genauen Körpermaße für die Mädchen- und Jungengrößen.

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Wenn Ihr Kind zwischen zwei Größen (oder an der Grenze) liegt, empfehlen wir, die größere zu nehmen. Sie sind sich nicht ganz sicher? Wir sind selbstverständlich für Sie da: hello@hello-hossy.com.

Größen für Mums und Dads

Gemeinsam mit unserem Team versuchen wir, möglichst viele Modelle in einer Ausführung für Erwachsene anzubieten, damit Ihnen zahlreiche Eltern-Kinder-Duos zur Verfügung stehen.

Erhältliche Größen:

  • Für Mütter: Kopfumfang zwischen 54 und 56 cm.
  • Für Väter: Kopfumfang zwischen 56 und 58 cm.

Zahlungsmittel

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay und Shop Pay.

Sichere Zahlung

Zahlungen über Shopify Pay sind durch das TLS-Protokoll (Transport Layer Security) abgesichert.

Waschanleitung

Vor der Reinigung sollten Sie unbedingt auf das Etikett mit den Pflegehinweisen schauen. Hier sind alle unsere Pflegehinweise:

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1. Caps und Bobs.
Schonende Handwäsche mit einem feuchten Schwamm (lauwarmes Wasser) und Kernseife. Vom Waschen oder Trocknen in der Maschine wird abgeraten. Die Form, der Stoff und die Muster oder Motive könnten sonst beschädigt werden.
Tipp: Sie können auch eine Zahnbürste verwenden.

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2. Mützen.
Wir empfehlen Handwäsche mit Kernseife in lauwarmem Wasser. Vom Waschen oder Trocknen in der Maschine wird erneut abgeraten 🙃

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3. Rucksäcke.
Nur Handwäsche. Nicht in der Maschine waschen oder trocknen.
Tipp: Um Flecken zu entfernen oder abzumildern, verwenden Sie ein weiches, feuchtes Tuch mit Kernseife, Schmierseife oder festem Fleckenentferner.

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4. Socken.
Maschinenwäsche bei maximal 40 °C. Nicht im Trockner trocknen.

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5. Badekleidung.
Nach jedem Gebrauch von Hand und mit Süßwasser ausspülen. Nur Handwäsche. Nicht in der Maschine waschen oder trocknen.

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6. Trinkflaschen.
Spülmaschinenfest. Nicht in die Mikrowelle stellen. Vor Gebrauch waschen.

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Bitte beachten Sie: Wir können ein Produkt, das bei der Pflege beschädigt wurde, weder umtauschen noch erstatten.

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Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns: hello@hello-hossy.com

Qualität

Wir legen großen Wert darauf, Eltern und Kindern sorgfältig und bis ins Detail ausgearbeitete Produkte anzubieten. Jedes Produkt von Hello Hossy®-Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle – vom Entwurf über die Produktion bis zur Auslieferung.

  • Die Mützen, Caps und Bobs werden ohne Phthalate, Azofarbstoffe und zinnorganische Verbindungen hergestellt. Sie haben auch einen niedrigen Cadmiumgehalt und sind nach EN71, REACH und SGS zertifiziert. Aus Baumwolle gefertigte Modelle bestehen aus reiner Bio-Baumwolle.

  • Die Rucksäcke werden aus recycelten Plastikflaschen hergestellt. Stoff zu 100 % aus recyceltem Polyester.

  • Die Sonnenbrillen haben Gestelle aus recyceltem Polycarbonat und die Gläser bieten maximalen Schutz: Kategorie 3, UV400, TAC-polarisiert.

  • Die Socken bestehen aus OCS-zertifizierter Bio-Baumwolle.

  • Die Trinkflaschen bestehen aus Edelstahl.


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Sollte sich ein Produkt beim Erhalt als mangelhaft erweisen, benachrichtigen Sie uns bitte schnellstmöglich unter hello@hello-hossy.com.

Umweltfreundlichkeit

Wir legen großen Wert darauf, alle neuen Produkte aus umweltverträglichen Materialien zu fertigen. Die Rucksäcke werden aus recycelten Plastikflaschen hergestellt, die Sonnenbrillen aus recyceltem Polycarbonat, die Caps aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester, die Socken aus Bio-Baumwolle und so weiter.

Wir betrachten die Verwendung von umweltfreundlichen Materialien als Notwendigkeit. Und daran halten wir auch künftig fest, soweit es uns möglich ist.
Unsere Aufgabe wird stets dieselbe sein: Kids stolz machen und ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Und das geht nur mit Produkten, die lustig, stylisch, hochwertig und umweltfreundlich sind.

Herstellung

Bei Hello Hossy®. Seit dem ersten Tag achten wir sehr genau auf die Qualität unserer Produkte, das Know-how und Fachwissen unserer Partner, aber auch auf den Respekt für die Mitarbeiter, die an unseren Projekten mitwirken. Möchten Sie mehr wissen? Hier erfahren Sie alles.

Geschlechter

Wir achten bei allen Hello Hossy®-Produkten darauf, möglichst viele Modelle anzubieten, die von Mädchen oder Jungen getragen werden können. Wir streben nach einem vernünftigen Gleichgewicht zwischen Mädchen und Jungen, um jedem Geschmack, jedem Stil und jeder Familie gerecht zu werden.

Wo gibt es unsere Produkte im Geschäft?

Die Produkte von Hello Hossy® werden von Concept Stores und Fachgeschäften in ganz Frankreich vertrieben. Wenn Sie wissen möchten, welches Geschäft in Ihrer Nähe unsere Produkte vertreibt, schreiben Sie uns bitte unter hello@hello-hossy.com.

Unsere Produkte vertreiben

Möchten Sie beim Hello-Hossy®-Abenteuer mitmachen und unsere lustigen, bunten Produkte in Ihrem Shop anbieten? Dann bitte .">hier entlang.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns auf einen Austausch mit Ihnen. Schreiben Sie uns: hello@hello-hossy.com

Karriere

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Partnerschaft

Sie sind ein Influencer, ein Medienunternehmen oder eine Marke und möchten mit uns zusammenzuarbeiten? Schreiben Sie uns: hello@hello-hossy.com 🙃