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- Kostenloser Versand
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Verfolgung der Lieferung
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie alle Schritte (von der Vorbereitung bis zur Zustellung) auf der Tracking-Seite verfolgen.
Nachdem das Paket versendet wurde, wird in einer Bestätigungs-E-Mail die Tracking-Nummer gesendet. Über einen Link zur Website des Beförderers können Sie alle Schritte der Lieferung verfolgen.
Selbstverständlich steht das Team zur Verfügung: hello@hello-hossy.com
Lieferzeiten
Alle Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, werden binnen eines Tages vom Lager verschickt (außer an Wochenenden). Bestellungen werden nur montags bis freitags vorbereitet.
Wir liefern nach Frankreich und in die übrige EU, in die USA, in die Schweiz und in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM). Die Lieferzeiten sind unverbindlich und werden bei der Bestätigung des Warenkorbs anhand der Postleitzahl und des gewählten Beförderers berechnet. In Zeiten mit hohem Bestellvolumen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Versandkosten
Wir liefern nach Frankreich und in die übrige EU, in die USA, in die Schweiz und in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM). Die Versandkosten werden bei der Bestätigung des Warenkorbs je nach Land und gewähltem Beförderer berechnet.
Bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU können bei Erhalt Ihrer Bestellung Zollgebühren anfallen.
Lieferorte
Hello Hossy® liefert nach Frankreich und in die übrige EU, in die USA, in die Schweiz und in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM).
Zollgebühren
Beim internationalen Versand in Länder außerhalb der EU können bei Erhalt Ihrer Bestellung Zollgebühren anfallen. Diese sind bei der Zustellung an den Beförderer zu zahlen.
Problem mit der Lieferung
Sollte ein Problem mit der Lieferung auftreten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich das Team von Hello Hossy® unter hello@hello-hossy.com. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Sendung nicht erhalten
Falls Sie ein Paket nicht binnen 15 Tagen (ab dem Datum des Versands Ihrer Bestellung) erhalten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich per E-Mail das Team von Hello Hossy® unter hello@hello-hossy.com. Nach Ablauf dieser 15 Tage werden keine Umtausch- oder Rückgabeanfragen mehr akzeptiert.
Denken Sie auch daran, bei Ihren Nachbarn und beim Hausmeister nachzufragen. Vermutlich befindet sich die Sendung bei Ihren Nachbarn. Sollte sie nicht auffindbar sein, melden Sie dies bitte dem Beförderer und kontaktieren Sie uns gleichzeitig unter hello@hello-hossy.com. Geben Sie dabei die Referenznummer an. Wir werden eine Lösung finden 🙃
Paket beschädigt
Sollte das Paket beim Empfang beschädigt sein, müssen Sie in Anwesenheit eines Fahrers einen Vorbehalt anmelden. Die Kopie des Vorbehalts müssen Sie uns zwingend übermitteln, damit wir eingreifen und/oder einen Umtausch bzw. eine Erstattung vornehmen können. Wir benötigen auch Fotos von dem beschädigten Paket und/oder Produkt. Eine Reklamation ist nur dann zulässig, wenn sie vollständig und innerhalb von maximal drei Tagen nach dem Zustellungsdatum stattfindet.
Wenn es eine Abholung ist, melden Sie beim Händler bitte einen Vorbehalt gegen den Zustand des Pakets an oder verweigern Sie die Annahme.
Kontaktieren Sie uns in jedem Fall binnen 3 Tagen nach der Zustellung unter hello@hello-hossy.com, um uns alle Informationen zu übermitteln. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
Lieferung mit Mondial Relay
Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 8 Tagen an einer Abholstelle abholen, wird es an den Absender zurückgeschickt und innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgt die Rückerstattung. Ein erneuter Versand ist nicht möglich, Sie können aber erneut bestellen.
Den Zugangscode für das Schließfach erhalten Sie von Mondial Relay direkt per E-Mail. Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails).
Aus Sicherheitsgründen haben wir darauf keinen Zugriff. Falls Sie diese E-Mail nicht finden, kann Mondial Relay sie Ihnen auch über seine App senden.
Alle Informationen finden Sie hier.
Kostenloser Versand
Greifen Sie zu! Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland und in die Niederlande kostenlos.
Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie alle Schritte (von der Vorbereitung bis zur Zustellung) auf der Tracking-Seite verfolgen.
Nachdem das Paket versendet wurde, wird in einer Bestätigungs-E-Mail die Tracking-Nummer gesendet. Über einen Link zur Website des Beförderers können Sie alle Schritte der Lieferung verfolgen.
Selbstverständlich steht das Team zur Verfügung: hello@hello-hossy.com
Änderung/Stornierung einer Bestellung
Nachdem Ihre Bestellung auf unserer Website aufgegeben und bezahlt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Die Bestellung wird sofort an das Logistikzentrum weitergeleitet, das mit der Vorbereitung beginnt, damit die Bestellungen schnellstmöglich versendet werden können.
Bestätigung der Bestellung
Alle Bestellungen werden nach dem Erhalt Ihrer Zahlung bestätigt. Hello Hossy® ist berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn mit einem Kunden ein Streitfall wegen einer früheren Bestellung besteht.
Nachdem Ihre Bestellung bezahlt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Hello Hossy® kann Bestellungen nur annehmen, solange der Vorrat reicht. Ist ein Produkt nicht verfügbar, informieren die Mitarbeiter von Hello Hossy® Sie so schnell wie möglich per E-Mail und Telefon. Sie können die Bestellung dann stornieren oder ein anderes Produkt auswählen.
Irrtümliche Bestellung
Sie haben einen Artikel erhalten, der beschädigt oder mangelhaft ist oder den Sie nicht bestellt haben?
Kontaktieren Sie gleich das Team unter hello@hello-hossy.com und nennen Sie Ihre Bestellungsnummer.
Bei einem Vorbereitungsfehler denken Sie bitte daran, folgende Fotos beizufügen:
- Ein Foto von dem fälschlich erhaltenen Artikel.
- Ein Foto vom Lieferschein.
- Ein Foto von dem Strichcode auf der Plastikverpackung.
- Ein Foto von dem Größenetikett auf dem Produkt.
Bitte senden Sie die Artikel nicht zurück, bevor Sie das Team von Hello Hossy® kontaktiert haben.
Produktmangel
Sollte sich ein Produkt bei Erhalt als mangelhaft erweisen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@hello-hossy.com.
Wir setzen alles daran, sorgfältig und bis ins Detail fehlerfreie Produkte für Kinder und Eltern anzubieten. Jedes Produkt von Hello Hossy®-Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle – vom Entwurf über die Produktion bis zur Auslieferung. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Mangel aufweist, der uns entgangen ist.
Produkt nicht auf Lager
Manche Modelle sind Opfer ihres eigenen Erfolgs. Abonnieren Sie auf der Produktseite den Bestandsalarm für die gewünschte Größe. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Größe wieder auf Lager ist.
Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe vornehmen, jedoch nicht für reduzierte Artikel, die weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Warten Sie nicht zu lange, denn nach Ablauf dieser Frist ist keine Erstattung und kein Umtausch mehr möglich.
Damit eine Rückgabeanfrage akzeptiert wird, müssen Sie das Produkt in der Originalverpackung, mitsamt den Etiketten, im Originalzustand, neu, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt zurücksenden. Der Lieferschein muss mit ins Paket gelegt werden. Das Risiko für die Rücksendung trägt der Kunde. Geht Ihr Paket während der Rücksendung durch den Beförderer verloren geht, kann Hello Hossy® keine Erstattung und keinen Umtausch vornehmen.
Sollten Sie einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie das Team unter hello@hello-hossy.com. Wir kümmern uns darum 🙃
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Frankreich (Festland):
1. Stellen Sie über das Rückgabeportal Ihre Rückgabeanfrage. Wir stellen Ihnen ein Retourenetikett für Colissimo im Wert von 5,90 € zur Verfügung.
- Wünschen Sie eine Erstattung? Nach Erhalt des Pakets und nach Prüfung des Inhalts werden alle zurückgesandten Artikel abzüglich der Rücksendekosten (5,90 €) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der Bestellung erstattet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets, es wird eine Bestätigungs-E-Mail verschickt.
- Wünschen Sie stattdessen einen Umtausch? Sobald das Paket eingegangen ist und geprüft wurde, wird per E-Mail ein Gutschein übermittelt. Die Kosten für die Rücksendung (5,90 €) übernehmen wir. Sie können den erhaltenen Gutschein verwenden, um den gewünschten Umtauschartikel auf der Website zu bestellen.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor. Denken Sie daran, den Lieferschein mit Ihren Kontaktdaten beizulegen, und geben Sie das Paket bei einer Postfiliale ab. Wenn das Format des Pakets es erlaubt, sparen Sie sich den Weg und stellen Sie bei Colissimo eine Anfrage, um das Paket bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen (hier).
3. Nach Eingang des Pakets und Prüfung der Artikel wird die Rückgabe so bearbeitet, wie Sie es wünschen: Rückerstattung oder Gutschein bzw. Umtausch.
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Außerhalb Frankreichs:
1. Stellen Sie im Rücksendeportal eine Rückgabeanfrage.
- Wünschen Sie eine Erstattung? Nach Erhalt des Pakets und nach Prüfung des Inhalts werden alle Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der Bestellung erstattet.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets, es wird eine Bestätigungs-E-Mail versandt.
- Wünschen Sie stattdessen einen Umtausch? Sobald das Paket eingegangen ist und geprüft wurde, wird per E-Mail ein Gutschein übermittelt. Sie können den Gutschein verwenden, um den gewünschten Umtauschartikel auf der Website zu bestellen.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor. Denken Sie daran, den Lieferschein mit Ihren Kontaktdaten beizulegen, und schicken Sie das Paket an die Anschrift, die in der Bestätigungs-E-Mail der Rücksendung genannt ist.
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Achten Sie darauf, dass Sie bei dem Versandunternehmen, für das Sie sich entscheiden, die Sendungsverfolgung wählen. Hello Hossy® ist nicht verantwortlich für Pakete, die nicht im Logistikzentrum ankommen.
3. Nach Erhalt des Pakets und Prüfung der Artikel wird die Rücksendung Ihrem Wunsch entsprechend bearbeitet: Erstattung oder Einkaufsgutschein bzw. Umtausch.
Eine Rückgabe vornehmen
Ihre Rückgabeanfrage stellen Sie über das Rückgabeportal.
Wir akzeptieren Rückgaben binnen 30 Tagen nach der Zustellung der Sendung. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rückgabe nicht mehr bearbeitet werden. Alle Rückgabebedingungen finden Sie hier.
Sie können eine Erstattung oder einen Umtausch beantragen:
- Die nach einer Rückgabe beantragte Erstattung wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung vorgenommen.
- Bei einem Umtausch erhalten Sie per E-Mail einen Einkaufsgutschein, mit dem Sie neu bestellen können. Er ist ein Jahr lang gültig.
Frist für die Rückerstattung
Bei Hello Hossy® werden Erstattungen binnen 15 Tagen nach Erhalt des Pakets an das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei Zahlungen mit Kreditkarte kann es eine mehrtägige Bearbeitungszeit zwischen den Banken geben.
Sollte unser Team Ihre Rücksendung nach 3 Wochen immer noch nicht bearbeitet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@hello-hossy.com.
Umtausch
Ein Umtausch ist in Form einer Gutschrift möglich. Hierfür müssen Sie über das Rückgabeportal eine Rückgabe tätigen. Sobald die Sendung im Lager eingetroffen ist, erhalten Sie einen Einkaufsgutschein, den Sie auf unserer Website einlösen können. Beachten Sie, dass dieser Gutschein ein Jahr lang gültig ist.
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Sendung. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rückgabe nicht mehr bearbeitet werden. Alle Rückgabebedingungen finden Sie hier.
Größenratgeber
Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl einer Größe? Wir verraten Ihnen alles!
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1. Caps, Mützen und Bobs.
Jedes Kind hat seinen eigenen Kopfumfang, unabhängig vom Alter. Der Kopfumfang (in cm) ist daher das beste Kriterium für die Wahl der richtigen Größe. Die folgenden Informationen helfen Ihnen:
- Größe 9–18 Monate: Kopfumfang zwischen 44 und 48 cm.
- Größe 2–5 Jahre : Kopfumfang zwischen 48 und 52 cm.
- Größe +6 Jahre: Kopfumfang zwischen 52 und 56 cm.
Wie man den Kopfumfang des Kindes misst, erfahren Sie hier.
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2. Rucksäcke.
- Größe 2–5 Jahre :
- Abmessungen 26 × 9 × 31 cm, Gewicht 250 g, Volumen 7,3 l.
- Das ideale Format für den Kindergarten. Bietet Platz für A4-Hefte (21 × 29,7 cm). - Größe +6 Jahre:
- Abmessungen 30 × 12 × 38 cm, Gewicht 500 g, Volumen 15 l.
- Das ideale Format für die Grundschule. Bietet Platz für A4-Ordner (26 × 32 cm).
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3. Sonnenbrillen.
Unsere Sonnenbrillen sind in drei Größen erhältlich. Das beste Kriterium für die Wahl der richtigen Größe ist der Schläfenabstand (in mm). Die folgenden Informationen helfen Ihnen:
- Größe 2–3 Jahre: Schläfenabstand von 116 mm.
- Größe 3–5 Jahre: Schläfenabstand von 119 mm.
- Größe 5–8 Jahre: Schläfenabstand von 122 mm.
Die Bügel können Sie bei einem Optiker anpassen lassen.
Die passende Größe für Ihr Kind finden Sie hier.
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4. Socken.
Das beste Kriterium ist die Schuhgröße Ihres Kindes:
- Größe 1–2 Jahre: Schuhgröße zwischen 22 und 24.
- Größe 2–3 Jahre: Schuhgröße zwischen 24 und 26.
- Größe 4–6 Jahre: Schuhgröße zwischen 27 und 31.
- Größe 7–9 Jahre: Schuhgröße zwischen 32 und 35.
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5. Badekleidung.
Jedes Kind hat seinen eigenen Körperbau, unabhängig vom Alter. Selbstverständlich sind die Badeanzüge und Badeshorts dehnbar. Sie sind in drei Größen erhältlich. Die Höhe des Kindes (in cm) ist das beste Kriterium für die Wahl der richtigen Größe. Die folgenden Informationen helfen Ihnen:
- Größe 1–2 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 74 und 87 cm.
- Größe 3–4 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 88 und 107 cm.
- Größe 5–6 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 108 und 116 cm.
Hier finden Sie die genauen Körpermaße für die Mädchen- und Jungengrößen.
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Wenn Ihr Kind zwischen zwei Größen (oder an der Grenze) liegt, empfehlen wir, die größere zu nehmen. Sie sind sich nicht ganz sicher? Wir sind selbstverständlich für Sie da: hello@hello-hossy.com.
Größen für Mums und Dads
Gemeinsam mit unserem Team versuchen wir, möglichst viele Modelle in einer Ausführung für Erwachsene anzubieten, damit Ihnen zahlreiche Eltern-Kinder-Duos zur Verfügung stehen.
Erhältliche Größen:
- Für Mütter: Kopfumfang zwischen 54 und 56 cm.
- Für Väter: Kopfumfang zwischen 56 und 58 cm.
Zahlungsmittel
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay und Shop Pay.
Sichere Zahlung
Zahlungen über Shopify Pay sind durch das TLS-Protokoll (Transport Layer Security) abgesichert.
Waschanleitung
Vor der Reinigung sollten Sie unbedingt auf das Etikett mit den Pflegehinweisen schauen. Hier sind alle unsere Pflegehinweise:
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1. Caps und Bobs.
Schonende Handwäsche mit einem feuchten Schwamm (lauwarmes Wasser) und Kernseife. Vom Waschen oder Trocknen in der Maschine wird abgeraten. Die Form, der Stoff und die Muster oder Motive könnten sonst beschädigt werden.
Tipp: Sie können auch eine Zahnbürste verwenden.
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2. Mützen.
Wir empfehlen Handwäsche mit Kernseife in lauwarmem Wasser. Vom Waschen oder Trocknen in der Maschine wird erneut abgeraten 🙃
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3. Rucksäcke.
Nur Handwäsche. Nicht in der Maschine waschen oder trocknen.
Tipp: Um Flecken zu entfernen oder abzumildern, verwenden Sie ein weiches, feuchtes Tuch mit Kernseife, Schmierseife oder festem Fleckenentferner.
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4. Socken.
Maschinenwäsche bei maximal 40 °C. Nicht im Trockner trocknen.
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5. Badekleidung.
Nach jedem Gebrauch von Hand und mit Süßwasser ausspülen. Nur Handwäsche. Nicht in der Maschine waschen oder trocknen.
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6. Trinkflaschen.
Spülmaschinenfest. Nicht in die Mikrowelle stellen. Vor Gebrauch waschen.
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Bitte beachten Sie: Wir können ein Produkt, das bei der Pflege beschädigt wurde, weder umtauschen noch erstatten.
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Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns: hello@hello-hossy.com
Qualität
Wir legen großen Wert darauf, Eltern und Kindern sorgfältig und bis ins Detail ausgearbeitete Produkte anzubieten. Jedes Produkt von Hello Hossy®-Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle – vom Entwurf über die Produktion bis zur Auslieferung.
- Die Mützen, Caps und Bobs werden ohne Phthalate, Azofarbstoffe und zinnorganische Verbindungen hergestellt. Sie haben auch einen niedrigen Cadmiumgehalt und sind nach EN71, REACH und SGS zertifiziert. Aus Baumwolle gefertigte Modelle bestehen aus reiner Bio-Baumwolle.
- Die Rucksäcke werden aus recycelten Plastikflaschen hergestellt. Stoff zu 100 % aus recyceltem Polyester.
- Die Sonnenbrillen haben Gestelle aus recyceltem Polycarbonat und die Gläser bieten maximalen Schutz: Kategorie 3, UV400, TAC-polarisiert.
- Die Socken bestehen aus OCS-zertifizierter Bio-Baumwolle.
- Die Trinkflaschen bestehen aus Edelstahl.
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Sollte sich ein Produkt beim Erhalt als mangelhaft erweisen, benachrichtigen Sie uns bitte schnellstmöglich unter hello@hello-hossy.com.
Umweltfreundlichkeit
Wir legen großen Wert darauf, alle neuen Produkte aus umweltverträglichen Materialien zu fertigen. Die Rucksäcke werden aus recycelten Plastikflaschen hergestellt, die Sonnenbrillen aus recyceltem Polycarbonat, die Caps aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester, die Socken aus Bio-Baumwolle und so weiter.
Wir betrachten die Verwendung von umweltfreundlichen Materialien als Notwendigkeit. Und daran halten wir auch künftig fest, soweit es uns möglich ist.
Unsere Aufgabe wird stets dieselbe sein: Kids stolz machen und ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Und das geht nur mit Produkten, die lustig, stylisch, hochwertig und umweltfreundlich sind.
Herstellung
Bei Hello Hossy®. Seit dem ersten Tag achten wir sehr genau auf die Qualität unserer Produkte, das Know-how und Fachwissen unserer Partner, aber auch auf den Respekt für die Mitarbeiter, die an unseren Projekten mitwirken. Möchten Sie mehr wissen? Hier erfahren Sie alles.
Geschlechter
Wir achten bei allen Hello Hossy®-Produkten darauf, möglichst viele Modelle anzubieten, die von Mädchen oder Jungen getragen werden können. Wir streben nach einem vernünftigen Gleichgewicht zwischen Mädchen und Jungen, um jedem Geschmack, jedem Stil und jeder Familie gerecht zu werden.
Wo gibt es unsere Produkte im Geschäft?
Die Produkte von Hello Hossy® werden von Concept Stores und Fachgeschäften in ganz Frankreich vertrieben. Wenn Sie wissen möchten, welches Geschäft in Ihrer Nähe unsere Produkte vertreibt, schreiben Sie uns bitte unter hello@hello-hossy.com.
Unsere Produkte vertreiben
Möchten Sie beim Hello-Hossy®-Abenteuer mitmachen und unsere lustigen, bunten Produkte in Ihrem Shop anbieten? Dann bitte .">hier entlang.
Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns auf einen Austausch mit Ihnen. Schreiben Sie uns: hello@hello-hossy.com
Karriere
Möchten Sie mitmachen bei unserem Abenteuer? Fantastisch 🙃 Alle unsere Angebote finden Sie auf Welcome to the Jungle.
Partnerschaft
Sie sind ein Influencer, ein Medienunternehmen oder eine Marke und möchten mit uns zusammenzuarbeiten? Schreiben Sie uns: hello@hello-hossy.com 🙃
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