Erzähl uns alles.

Gib deine Frage hier ein...

  • Sendungsverfolgung
  • Lieferzeiten
  • Versandkosten
  • Lieferorte
  • Zollgebühren
  • Lieferproblem
  • Paket nicht erhalten
  • Beschädigtes Paket
  • Lieferung per Mondial Relay
  • Kostenlose Lieferung
  • Bestellverfolgung
  • Änderung / Stornierung einer Bestellung
  • Bestellbestätigung
  • Fehlerhafte Bestellung
  • Produktmangel
  • Produkt nicht vorrätig
  • Rückgaberichtlinie
  • Eine Rücksendung aufgeben
  • Erstattungszeitraum
  • Umtausch
  • Größenratgeber
  • Größen für Mums & Dads
  • Zahlungsmethoden
  • Sicheres Bezahlen
  • Pflegehinweise
  • Qualität
  • Umweltverantwortung
  • Herstellung
  • Geschlechter
  • Wo findet man unsere Produkte im Laden?
  • Uns als Händler aufnehmen
  • Kontakt
  • Recruitment
  • Partnerschaft
Wähle deine Kategorie
  • Alle Kategorien
  • Lieferung
  • Bestellung
  • Rückgabe & Erstattung
  • Größenratgeber
  • Die Produkte
  • Zahlung
  • Händler
  • Über uns
  • Rechtliche Hinweise

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung bestätigt ist, kannst du alle Schritte (von der Vorbereitung bis zur Lieferung) über die Tracking-Seite verfolgen.

Sobald das Paket verschickt wurde, wird die Tracking-Nummer per Bestätigungs-E-Mail gesendet. Ein Link zur Website des Transporteurs ermöglicht es, alle Schritte der Lieferung zu verfolgen.

Das Team ist natürlich erreichbar unter: hello@hello-hossy.com.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag vom Lager verschickt (außer Weekend und Feiertagen). Sie werden ausschließlich von Montag bis Freitag vorbereitet.

Die Lieferung ist in Frankreich, Europa, den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und den DROM-COM (DOM-TOM) möglich. Die Lieferzeiten sind Richtwerte und werden anhand der Postleitzahl und des gewählten Transportunternehmens beim Abschluss des Bestellvorgangs berechnet. In Stoßzeiten kann die Lieferzeit länger ausfallen.

Versandkosten

Die Versandkosten werden bei der Bestellung und vor deren Bestätigung berechnet – abhängig vom Lieferort, der gewählten Versandart und der Menge der bestellten Produkte.

Bei Lieferungen außerhalb des französischen Mutterlands sind Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige staatliche Steuern, die nach den Gesetzen des Empfängerlandes anfallen können, von dir zu tragen und liegen in deiner alleinigen Verantwortung. Sie werden direkt beim Transporteur bei der Lieferung beglichen.

Lieferorte

Hello Hossy® liefert nach Frankreich, Europa, in die USA, nach Kanada, Großbritannien, in die Schweiz sowie in die DROM-COM (Überseegebiete).

Zollgebühren

Für Lieferungen außerhalb des französischen Festlands liegen Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige staatliche Steuern, die gemäß den Gesetzen des Empfangslandes der Bestellung erhoben werden können, in Ihrer Verantwortung. Sie werden direkt beim Transportunternehmen bei der Lieferung beglichen.

Lieferproblem

Wenn Sie ein Lieferproblem haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich das Hello Hossy®-Team unter folgender Adresse: hello@hello-hossy.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Paket nicht erhalten

Bei einem Paket, das innerhalb von 15 Tagen nicht zugestellt wurde (ab dem Versanddatum deiner Bestellung), kontaktiere das Hello Hossy®-Team so schnell wie möglich per E-Mail: hello@hello-hossy.com. Nach Ablauf dieser 15 Tage werden keine Umtausch- oder Erstattungsanfragen mehr akzeptiert.

Schau auch bei deinen Nachbarn vorbei oder wende dich an deinen Hausmeister. Das Paket ist wahrscheinlich in deiner Nähe. Wenn es sich nicht finden lässt, stelle eine Reklamation beim Transporteur und kontaktiere uns gleichzeitig unter hello@hello-hossy.com mit der Vorgangsnummer. Wir finden eine Lösung 🙃

Beschädigtes Paket

Bei Erhalt des Produkts bist du verpflichtet, den Zustand der Verpackung sowie den Zustand des erhaltenen Produkts zu überprüfen und dem Transporteur jeden eventuellen Schaden und/oder jede festgestellte Beschädigung (Anomalie, beschädigtes Produkt, beschädigtes Paket, fehlendes Produkt, geöffnetes Paket usw.) zu melden – oder die Annahme sogar zu verweigern – und innerhalb von drei (3) Werktagen schriftliche Vorbehalte beim Transporteur einzureichen.

Innerhalb derselben Frist musst du uns per E-Mail unter hello@hello-hossy.com kontaktieren und deine Bestellnummer, eine Kopie des schriftlichen Vorbehalts sowie alle Nachweise zur Realität der festgestellten Mängel, Schäden oder Defekte (insbesondere Fotos des beschädigten Pakets und/oder Produkts) mitteilen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Ablehungsgründe durch unseren Service wird das verlorene oder beschädigte Produkt ersetzt, oder – falls nicht verfügbar – wirst du innerhalb von vierzehn (14) Tagen erstattet.

Lieferung per Mondial Relay

Wenn du dich für eine Lieferung an einen Abholpunkt entschieden hast und deine Bestellung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist (5 Tage) abgeholt hast, wird sie an uns zurückgeschickt. In diesem Fall wird dir der Bestellbetrag erstattet, abzüglich der Versandkosten, die ausschließlich zu deinen Lasten gehen.

Der Zugangscode für das Schließfach wird dir direkt per E-Mail von Mondial Relay zugeschickt. Denke daran, deinen Spam-Ordner zu überprüfen.

Aus Sicherheitsgründen haben wir keinen Zugriff darauf. Wenn du diese E-Mail nicht findest, kann Mondial Relay sie dir über ihre App mitteilen.

Alle Infos findest du hier.

Kostenlose Lieferung

Jetzt zuschlagen! Versandkostenfrei ab 50 € Einkaufswert in Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Portugal, Großbritannien, Spanien und den Niederlanden.

Bestellverfolgung

Sobald deine Bestellung bestätigt ist, kannst du alle Schritte (von der Vorbereitung bis zur Lieferung) über die Tracking-Seite verfolgen.

Sobald das Paket verschickt wurde, wird die Tracking-Nummer per Bestätigungs-E-Mail gesendet. Ein Link zur Website des Transporteurs ermöglicht es, alle Schritte der Lieferung zu verfolgen.

Das Team ist natürlich erreichbar unter: hello@hello-hossy.com.

Änderung / Stornierung einer Bestellung

Sobald deine Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Die Bestellung wird sofort an das Logistikzentrum übermittelt, das mit der Vorbereitung beginnt, damit die Bestellungen so schnell wie möglich versandt werden können.

Bestellbestätigung

Alle Bestellungen werden nach Eingang deiner Zahlung bestätigt. Hello Hossy® behält sich das Recht vor, Bestellungen aus legitimen Gründen abzulehnen, insbesondere bei einem Zahlungsstreit aus einer früheren Bestellung oder wenn wir Grund zur Annahme haben, dass die Bestellung von einem gewerblichen Käufer (Wiederverkäufer oder Händler) aufgegeben wurde.

Einmal bezahlt, kann deine Bestellung nicht mehr geändert werden. Hello Hossy® kann Bestellungen im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände annehmen. Ist ein Produkt nicht verfügbar, werden dich die Teams von Hello Hossy® schnellstmöglich per E-Mail und Telefon informieren. Du kannst dann entweder die Bestellung stornieren oder ein anderes Produkt wählen.

Fehlerhafte Bestellung

Du hast einen beschädigten Artikel erhalten, der einen Mangel aufweist oder den du nicht bestellt hast?
Kontaktiere das Team unverzüglich, innerhalb von drei (3) Werktagen, unter hello@hello-hossy.com und gib deine Bestellnummer an.

Bei einem Kommissionierungsfehler denke bitte daran, folgende Fotos beizufügen:

  • Der irrtümlich erhaltene Artikel.
  • Der Lieferschein.
  • Der Barcode auf der Plastikverpackung.
  • Das Größenetikett am Produkt.

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du das Hello Hossy®-Team kontaktiert hast.

Produktmangel

Sollte ein Produkt bei Erhalt defekt sein, bitten wir dich, uns innerhalb von drei (3) Werktagen unter hello@hello-hossy.com zu informieren.

Wir legen großen Wert darauf, sorgfältig gestaltete und bis ins Detail ausgearbeitete Produkte für Kinder und Eltern anzubieten. Jedes Hello Hossy® Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle – von der Konzeption über die Produktion bis zur Lieferung. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Fehler aufweist, der uns entgangen ist.

Produkt nicht vorrätig

Manche Modelle sind Opfer ihres eigenen Erfolgs. Abonniere die Lagerbestandsbenachrichtigung für die gewünschte Größe auf der Produktseite. Du erhältst eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Rückgaberichtlinie

Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts können Sie uns das oder die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung zurücksenden, um einen Umtausch oder eine Erstattung zu erhalten.

Um eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie:

  • Senden Sie eine Anfrage über das Rückgabeformular ;
  • Wählen Sie zwischen einer Erstattung Ihrer Bestellung oder einem Gutschein im Wert der zurückzusendenden Produkte, einlösbar auf der gesamten Website ;
  • Senden Sie das oder die Produkte per Post zurück, zusammen mit dem Lieferschein und Ihren Kontaktdaten an die im Rückgabeformular angegebene Adresse, gemäß der dort beschriebenen Vorgehensweise.

Um gültig zurückgegeben werden zu können, müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand (neu, unbeschädigt, ungewaschen, ungetragen) und mit ihren Etiketten sowie etwaigen Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Produkte, die auf Second-Hand-Plattformen oder außerhalb unseres offiziellen Vertriebsnetzes gekauft wurden, können in keinem Fall zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. 

Für Rücksendungen innerhalb Frankreichs stellen wir Ihnen ein Mondial Relay-Rücksendeetikett im Wert von 5,90 Euro zur Verfügung.

  • Wenn Sie sich für einen Gutschein entschieden haben, übernehmen wir die Rücksendekosten ;
  • Wenn Sie sich für eine Erstattung entschieden haben, wird der Wert des Rücksendeetiketts (5,90 Euro) vom erstatteten Betrag abgezogen.

Für Rücksendungen außerhalb Frankreichs gehen die Rücksendekosten ausschließlich zu Ihren Lasten. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Paket reist in jedem Fall auf Ihr eigenes Risiko. Geht das Paket durch den Transporteur verloren, werden wir weder einen Umtausch noch eine Erstattung vornehmen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen Nachweis dieser Rücksendung zu sichern (Versand per Sendungsverfolgung oder Einschreiben).

Bei der Rücksendung eines Produkts aus einer „limitierten Serie" können wir nicht garantieren, dasselbe Produkt erneut liefern zu können. In diesem Fall wird eine Rückerstattung bevorzugt.

Jedes zurückgesandte Produkt, das die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird von unserem Service abgelehnt. Im Falle einer Ablehnung wird das Produkt auf Ihre Kosten und Ihr Risiko an Sie zurückgeschickt.  

Eine Rücksendung aufgeben

Deine Rücksendeanfrage läuft über das Rückgabeportal.

Im Rahmen deines Widerrufsrechts kannst du uns das oder die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung zurücksenden, um einen Gutschein oder eine Erstattung zu erhalten.

Du kannst eine Erstattung oder einen Gutschein beantragen:

  • Die nach einer Rücksendung beantragte Erstattung wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang des oder der Produkte bei unserem Service bearbeitet, mit Ausnahme von Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind ;
  • Der Gutschein wird dir per E-Mail zugeschickt, damit du eine neue Bestellung aufgeben kannst. Er ist ein Jahr lang gültig.

Erstattungszeitraum

Bei Hello Hossy® werden Erstattungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, ab dem Eingang des oder der Produkte bei unserem Service, mit Ausnahme von Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Eine Bestätigungs-E-Mail wird dir zugeschickt.

Für Zahlungen per Kreditkarte kann eine bankinterne Bearbeitungszeit von einigen Tagen anfallen.

Wenn nach 3 Wochen deine Rücksendung noch nicht von unserem Team bearbeitet wurde, kontaktiere uns unter hello@hello-hossy.com.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay sowie Shop Pay.

Umtausch

Umtausch ist in Form eines Guthabens möglich. Dazu musst du eine Rücksendung über das Rückgabeportal einleiten. Sobald das Paket im Lager eingegangen ist, erhältst du einen Gutschein für unsere Website. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang gültig.

Rücksendungen werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rücksendung nicht mehr bearbeitet werden. Die detaillierte Rückgaberichtlinie ist hier abrufbar.

Größenratgeber

Brauchen Sie Hilfe bei der Wahl der richtigen Größe? Wir erklären alles!

- - - - - - - - - - - - - - -
1/ Caps, Mützen & Bobs.
Jedes Kind hat seinen eigenen Kopfumfang, unabhängig vom Alter. Der beste Anhaltspunkt für die Wahl der richtigen Größe ist daher der Kopfumfang (in cm). Orientieren Sie sich an den folgenden Angaben:

  • Größe 9–18 Monate: Kopfumfang zwischen 44 und 48 cm.
  • Größe 2–5 Jahre: Kopfumfang zwischen 48 und 52 cm.
  • Größe +6 Jahre: Kopfumfang zwischen 52 und 56 cm.

Hier findest du eine Anleitung, um den Kopfumfang zu messen: hier.

- - - - - - - - - - - - - - -
2/ Rucksäcke.
Unsere Rucksäcke sind in zwei Größen erhältlich: 2–5 Jahre oder +6 Jahre.

Größe 2–5 Jahre:

  • Maße: H31 x B26 x T9 cm.
  • Gewicht: 250 g (Volumen 7,3 L).
  • Ideal für: Krippe & Kindergarten.
  • Fasst: DIN-A4-Hefte (21 x 29,7 cm).

Größe +6 Jahre:

  • Maße: H38 x B30 x T12 cm.
  • Gewicht: 500 g (Volumen 15 L).
  • Ideal für: Grundschule.
  • Fasst: DIN-A4-Ordner (26 × 32 cm).


- - - - - - - - - - - - - - -
3/ Sonnenbrille.
Unsere Sonnenbrillen sind in drei Größen erhältlich. Der beste Anhaltspunkt für die Wahl der richtigen Größe ist die Bügelbreite (in mm). Orientieren Sie sich an den folgenden Angaben:

  • Größe 2–3 Jahre: Bügelbreite 116 mm.
  • Größe 3–5 Jahre: Bügelbreite 119 mm.
  • Größe 5–8 Jahre: Bügelbreite 122 mm.

Die Bügeln können beim Optiker Ihrer Wahl angepasst werden.

Um die passende Größe für Ihr Kind zu finden, geht's hier lang.

- - - - - - - - - - - - - - -
4/ Socken.
Der beste Anhaltspunkt ist die Schuhgröße deines Kids:

  • Größe 1–2 Jahre: Schuhgröße zwischen 22 und 24.
  • Größe 2–3 Jahre: Schuhgröße zwischen 24 und 26.
  • Größe 4–6 Jahre: Schuhgröße zwischen 27 und 31.
  • Größe 7–9 Jahre: Schuhgröße zwischen 32 und 35.


- - - - - - - - - - - - - - -
5/ Badekleidung.
Jedes Kind hat seine eigene Körperform, unabhängig vom Alter. Die Badekleidung ist natürlich elastisch. Sie ist in drei Größen erhältlich. Der beste Anhaltspunkt für die Wahl der richtigen Größe ist die Körpergröße des Kindes (in cm). Orientieren Sie sich an den folgenden Angaben:

  • Größe 1–2 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 74 und 87 cm.
  • Größe 3–4 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 88 und 107 cm.
  • Größe 5–6 Jahre: Körpergröße des Kindes zwischen 108 und 116 cm.

Die genauen Maße für die Größen Mädchen und Jungen findest du hier.

- - - - - - - - - - - - - - -
Wenn dein Kid zwischen zwei Größen liegt (oder an der Grenze), empfehlen wir die größere Größe zu wählen. Bei Fragen sind wir natürlich für euch da: hello@hello-hossy.com.

Größen für Mums & Dads

Mit dem Team bemühen wir uns, so viele Modelle wie möglich in einer Erwachsenenversion anzubieten, um euch viele Eltern-Kinder-Duos zu ermöglichen.

Die verfügbaren Größen:

  • Für Mamas: Kopfumfang zwischen 54 und 56 cm.
  • Für Papas: Kopfumfang zwischen 56 und 58 cm.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay sowie Shop Pay.

Sicheres Bezahlen

Zahlungen über Shopify Pay sind durch das TLS-Protokoll (Transport Layer Security) gesichert.

Pflegehinweise

Bitte überprüfe vor der Reinigung unbedingt das Pflegeetikett. Hier sind alle unsere Pflegehinweise:

- - - - - - - - - - - - - - -
1/ Caps & Bobs.
Vorsichtiges Handwaschen mit einem feuchten Schwamm (lauwarmes Wasser) und Marseiller Seife. Maschinenwäsche oder Trockner werden nicht empfohlen. Sie können die Form, den Stoff und die Grafiken beschädigen.
Tipp: Du kannst auch eine Zahnbürste verwenden.

- - - - - - - - - - - - - - -
2/ Mützen.
Handwäsche empfohlen, mit Marseiller Seife in lauwarmem Wasser. Maschinenwäsche oder Trockner werden weiterhin nicht empfohlen 🙃

- - - - - - - - - - - - - - -
3/ Rucksäcke.
Nur Handwäsche. Nicht in der Maschine waschen oder trocknen.
Tipp: Um Flecken zu entfernen oder zu reduzieren, verwende ein weiches Tuch, das mit Marseiller Seife, Schmierseife oder einem festen Fleckentferner angefeuchtet wurde.

- - - - - - - - - - - - - - -
4/ Socken.
Maschinenwäsche bei max. 40 °C. Nicht in den Trockner geben.

- - - - - - - - - - - - - - -
5/ Badekleidung.
Nach jeder Benutzung mit der Hand in Süßwasser ausspülen. Nur Handwäsche. Nicht in der Maschine waschen oder trocknen.

- - - - - - - - - - - - - - -
6/ Trinkflaschen.
Spülmaschinenfest. Nicht in die Mikrowelle geben. Vor Gebrauch waschen.

- - - - - - - - - - - - - - -
Bitte beachte, dass wir ein Produkt, das beim Reinigen beschädigt wurde, nicht umtauschen oder erstatten können.

- - - - - - - - - - - - - - -
Hast du Fragen? Schreib uns an hello@hello-hossy.com.

Qualität

Wir legen großen Wert darauf, sorgfältig gestaltete und bis ins Detail ausgearbeitete Produkte für Kinder und Eltern anzubieten. Jedes Hello Hossy®-Produkt durchläuft ab der Konzeption eine strenge Qualitätskontrolle, von der Produktion bis zur Lieferung.

  • Die Mützen, Caps und Bobs werden ohne Phthalate, ohne AZO-Farbstoffe und ohne Organozinnverbindungen hergestellt. Sie haben außerdem einen niedrigen Cadmiumgehalt und sind nach EN71, REACH und SGS zertifiziert. Modelle aus Baumwolle bestehen aus 100 % Bio-Baumwolle.

  • Die Rucksäcke werden aus recycelten Plastikflaschen hergestellt. Stoff aus 100 % recyceltem Polyester.

  • Die Sonnenbrille hat ein Brillengestell aus recyceltem Polycarbonat und die Brillengläser bieten maximalen Schutz: Kategorie 3, UV400, polarisierte TAC-Gläser.

  • Die Socken bestehen aus Bio-Baumwolle, OCS-zertifiziert.

  • Die Trinkflaschen bestehen aus rostfreiem Stahl.


- - - - - - - - - - - - - - -
Wenn ein Produkt bei Erhalt defekt ist, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter: hello@hello-hossy.com.

Umweltverantwortung

Es liegt uns am Herzen, alle unsere neuen Produktlinien aus umweltfreundlichen Materialien zu entwickeln. Die Rucksäcke werden aus recycelten Plastikflaschen hergestellt, die Sonnenbrillen aus recyceltem Polycarbonat, die Caps aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester, die Socken aus Bio-Baumwolle, und so weiter.

Umweltfreundliche Materialien einzusetzen ist für uns eine Notwendigkeit. Und wir werden, so lange es uns möglich ist, diesen Weg weitergehen.
Unsere Mission bleibt immer dieselbe: die Kids stolz machen und ihnen ein Lächeln schenken. Und dafür braucht es Produkte, die fun, stylisch, top-qualitativ und umweltfreundlich sind.

Herstellung

Bei Hello Hossy®. Von Anfang an legen wir besonders großen Wert auf die Qualität unserer Produkte, das Know-how und die Expertise unserer Partner sowie den Respekt gegenüber den Teams, die an unseren Projekten arbeiten. Du möchtest mehr erfahren? Wir sagen dir alles genau hier.

Geschlechter

Für alle Hello Hossy®-Produkte bemühen wir uns, so viele unisex Modelle wie möglich anzubieten und eine ausgewogene Balance zwischen Mädchen- und Jungsmodellen zu halten, um alle Geschmäcker, alle Styles und alle Familien zu begeistern.

Wo findet man unsere Produkte im Laden?

Hello Hossy®-Produkte werden in Concept-Stores und Fachgeschäften in ganz Frankreich vertrieben. Wenn du den nächstgelegenen Laden finden möchtest, der unsere Produkte führt, schreib uns an: hello@hello-hossy.com.

Uns als Händler aufnehmen

Du möchtest Teil des Hello Hossy®-Abenteuers werden und unsere farbenfrohen, spaßigen Produkte in deinem Laden anbieten? Dann geht's hier lang.

Kontakt

Wenn du Fragen oder Ideen hast, tauschen wir uns gerne mit dir aus. Schreib uns an hello@hello-hossy.com.

Recruitment

Du willst das Abenteuer miterleben? Voll cool 🙃 Alle unsere Stellenangebote sind auf Welcome to the Jungle verfügbar.

Partnerschaft

Du bist ein Influencer, ein Medium oder eine Marke und möchtest mit uns zusammenarbeiten? Schreib uns an hello@hello-hossy.com 🙃