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Zielland:

Häufig gestellte Fragen.

Es gibt alle Antworten. Und wenn sie nicht da sind, bitte an hello@hello-hossy.com schreiben!

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Hello Hossy® liefert seine Produkte nach Frankreich, Europa, die französischen Überseedepartement und -gebiete und kann auf Anfrage in jedes Land liefern. Die Versandtarife werden bei der Validierung Ihres Warenkorbs an Ihren Standort (Land) angepasst. Die Lieferung erfolgt über La Poste oder Colissimo. Für internationale Bestellungen können andere Transportunternehmen beauftragt werden.

Bestellbestätigung

Alle Bestellungen werden nach erfolgter Zahlung des Kunden validiert. Hello Hossy® behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, sofern ein Streit mit dem Kunden über eine frühere Bestellung vorliegt.

Sobald die Zahlung erfolgt ist, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Hello Hossy® kann Bestellungen im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände annehmen. Ist ein Produkt nicht auf Lager, so muss das Hello Hossy®-Team den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail informieren. Der Kunde kann die Bestellung stornieren oder eine Erstattung erhalten.

Paket nicht erhalten

Für alle Pakete, die nicht innerhalb von 15 Tagen (ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung) eingegangen sind, ist es Ihre Verantwortung, das Hello Hossy®-Team so schnell wie möglich per E-Mail zu informieren: hello@hello-hossy.com. Nach Ablauf dieser 15-Tage-Frist wird kein Antrag auf Umtausch oder Rückerstattung mehr angenommen.

Wenn das Paket von den Diensten von La Poste oder Colissimo verfolgt und als "zugestellt" gemeldet wird, betrachtet Hello Hossy® das Paket als zugestellt und lehnt jede Verantwortung für den Verlust des Pakets, Diebstahl im Briefkasten oder Anfechtung des Empfangs ab. Eine Beschwerde ist gegebenenfalls bei der Post oder bei Colissimo einzureichen, da nur diese zuständig sind.

Rückgabebedingungen

Wer bei Hello Hossy® einkauft, sollte die Größentabelle auf der Website konsultieren. Ist die Größentabelle nicht zu finden, helfen wir gerne unter hello@hello-hossy.com.

Produktrücksendungen werden für alle Bestellungen im französischen Mutterland akzeptiert (außer DOM-TOM, Europa, International).

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Um zulässig zu sein, muss Ihr Rückgabeantrag innerhalb von maximal 30 Tagen gestellt werden und demunten dargestellten Verfahren folgen (siehe mit oder ohne Konto). Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, kann keine Rückerstattung oder kein Umtausch angeboten werden.

Damit ein Rückgabeantrag zulässig ist, muss das Produkt in der Originalverpackung, mit Etiketten, im Originalzustand, neu, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt zurückgegeben werden. Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden. Falls das Retourenpaket beim Transport durch das Transportunternehmen unterwegs verlorengeht, wird es von Hello Hossy® nicht erstattet oder umgetauscht.

Wir weisen darauf hin, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen nicht übernehmen, es sei denn, das Produkt wäre defekt oder es läge ein Fehler unsererseits vor. Ein Umtausch oder eine Erstattung ist nicht möglich für Artikel, die im Rahmen von Sonderaktionen gekauft wurden oder für die beim Kauf eine Geschenkkarte oder ein Aktionscode verwendet wurde.
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RÜCKGABEVORGÄNGE:
1- Wenn Sie ein Konto haben...

Schritt 1:
Gehen Sie in Ihrem Hello Hossy®-Konto in den Bereich "Bestellhistorie".
Schritt 2: Laden Sie dann das "Rückgabeformular" herunter, das der Bestellung entspricht, die eine Rückerstattung erfordert.
Schritt 3: Drucken Sie es aus, füllen Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei. Pakete ohne Rücksendeformular werden nicht bearbeitet und können nicht erstattet werden.
Schritt 4*: Senden Sie das Paket verpackt, geschützt und im Originalzustand an die folgende Adresse FMS/HELLO HOSSY, 48 Rue des Vanniers, 40150 SOORTS-HOSSEGOR, Frankreich.

Wichtig*:
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an eine andere als die oben genannte Adresse oder an eine Relaisstelle. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung per Colissimo mit Sendungsverfolgung zu versenden.


2- Wenn Sie noch kein Konto haben...

Schritt 1:
Gehen Sie zurück zu Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, die Ihnen Hello Hossy® am Tag Ihrer Bestellung geschickt hat.
Schritt 2: Klicken Sie auf den gelben Button "Ihre Bestellung ansehen".
Schritt 3: Laden Sie dann Ihr "Rücksendeformular" im entsprechenden Bereich herunter.
Schritt 4: Nach dem Herunterladen drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen es aus und legen es Ihrem Paket bei. Pakete ohne beigefügten Rücksendeschein werden nicht bearbeitet und nicht erstattet.
Schritt 5*: Senden Sie das Paket verpackt, geschützt und im Originalzustand an die folgende Adresse FMS/HELLO HOSSY, 48 Rue des Vanniers, 40150 SOORTS-HOSSEGOR, Frankreich.

Wichtig*:
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an eine andere als die oben genannte Adresse oder an eine Relaisstelle. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung per Colissimo mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Beschädigte Pakete

Wenn bei Eingang der Bestellung das Paket beschädigt ist, muss in Anwesenheit des Fahrers ein Vorbehalt zu Protokoll gegeben werden. Die Kopie des Vorbehalts muss uns übermittelt werden, damit wir tätig werden und/oder einen Umtausch oder eine Erstattung vornehmen können. Fotos des beschädigten Pakets und/oder der Produkte müssen uns ebenfalls zur Verfügung gestellt werden. Jede Reklamation muss, um zulässig zu sein, vollständig sein und innerhalb von maximal 3 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

Geistiges Eigentum

Diese Website darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Hello Hossy® weder ganz noch teilweise reproduziert, kopiert, verkauft oder kommerziell verwertet werden.

Dem Kunden ist es unter keinen Umständen gestattet, die Hello Hossy®-Website und insbesondere deren Inhalte (gelistete Produkte, Beschreibungen, Bilder, Videos, etc.) ganz oder teilweise herunterzuladen oder zu verändern.

Generell verbleiben alle Urheberrechte, Markenzeichen und andere Kennzeichen und Eigentumsrechte oder geistige Eigentumsgüter, die auf der Website erscheinen, im vollen und vollständigen Eigentum von Hello Hossy®.

Waschanleitung

Vor der Reinigung ist das Etikett mit den Pflegehinweisen unbedingt zu beachten. Nicht in der Maschine waschen oder trocknen. Die Verwendung einer Waschmaschine kann die Kappen beschädigen. Stoffe und Prints können ebenso wie die Form der Kappe verschlechtert werden. Es wird daher empfohlen, die Kappen schonend von Hand zu reinigen. Umtausch oder Erstattung eines Produkts, das im Rahmen der Pflege beschädigt wurde, sind ausgeschlossen.

Zahlungsmittel

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (sichere Systeme Crédit Agricole oder Stripe), Paypal, Google Pay, Apple Pay oder Facebook Pay.

Preisgestaltung

Die angezeigten Preise sind in Euro angegeben und enthalten alle französischen Steuern (Mehrwertsteuer und andere eventuell anfallende Steuern), ohne Versandkosten, ohne Bearbeitungsgebühren und ohne Verpackungskosten.

Die Kosten für Versand, Bearbeitung und Verpackung werden im Warenkorb des Kunden angezeigt, bevor die Bestellung endgültig bestätigt wird. Die Preise können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden, insbesondere im Falle von Änderungen der steuerlichen oder wirtschaftlichen Daten.

Unternehmensdaten

Firmenname: Hyona Groupe SAS
Handelsname: Hello Hossy®
Rechtsform: SAS mit einem Kapital von 1000 €.
Adresse: 173 Avenue des couteliers, 40150 Soorts-Hossegor
SIREN: 823 918 388 R.C.S. Dax
UMSATZSTEUER-IDENTIFIKATIONSNUMMER: FR12 823 918 388
E-Mail-Adresse: hello@hello-hossy.com
Geschäftsführer: Herr Ludovic Michetti

Personenbezogene Daten

Kontodaten werden nur im Rahmen der Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und www.hello-hossy.com (Hello Hossy®) verwendet. Diese Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben oder weiterverkauft.

Paketverfolgung

Sobald das Paket versendet wird, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit der Verfolgungsnummer, damit er alle Versandschritte verfolgen kann. Natürlich sind unsere Teams weiterhin unter folgender Adresse erreichbar: hello@hello-hossy.com.

Lieferprobleme

Wenn ein Lieferproblem vorliegt, sollte es schnellstmöglich unter der folgenden Adresse dem Hello Hossy®-Team vorgelegt werden: hello@hello-hossy.com. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Wo findet man unsere Produkte in Läden?

Unsere Hello Hossy®-Produkte werden über Concept Stores und Fachgeschäfte in ganz Frankreich vertrieben. Wer wissen möchte, welcher Laden in seiner Nähe unsere Produkte vertreibt, kann uns gerne an hello@hello-hossy.com schreiben.

Produkte & Qualität

Alle Hello Hossy®-Kappen werden ohne Phthalate, AZO oder Organotin hergestellt. Sie haben außerdem einen geringen Cadmiumgehalt und sind EN71-, REACH- und SGS-zertifiziert.

Dank der auf der Shop-Seite verfügbaren Filter findet man auch alle Kollektionen, die zu 100 % umweltverträglich sind.

Es ist für uns Ehrensache, Produkte anzubieten, die für Kinder und Eltern sorgfältig und bis ins Detail ausgearbeitet sind. Jede Hello Hossy®-Kappe durchläuft einen strengen, mehrstufigen Qualitätskontrollprozess.

Sollte sich ein Produkt bei Erhalt als defekt erweisen, bitten wir um schnellstmögliche Benachrichtigung unter: hello@hello-hossy.com.

Größen & Geschlechter

Alle Hello Hossy®-Kappengrößen sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt. Es ist wichtig, sie vor jedem Kauf zu konsultieren. Hello Hossy®-Kappen gibt es in drei Kindergrößen (9-18 Monate, 2-5 Jahre, 6+ Jahre) und zwei Erwachsenengrößen (Mama und Papa). Jede Kappe ist hinten verstellbar / festziehbar. Der zuverlässigste Richtwert für die Auswahl einer Kappe ist die Kopfgröße (in cm). Wenn ein Kind zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir die nächsthöhere Größe.

Hello Hossy®-Kappen sind sowohl für Mädchen als auch für Jungen erhältlich. Wir bemühen uns, jedes Jahr Unisex- und ausgewogene Serien zu entwickeln, die alle Geschmäcker, Stile, Kinder und Familien ansprechen.

Umweltbewusstsein

Seit 2021 bietet Hello Hossy® einen Teil seiner Produktpalette für Kinder und Eltern aus Bio-Baumwolle, recyceltem Polyester und verpackt in kompostierbaren und wiederverwendbaren Taschen an. Falls du mehr wissen möchtest, schreib uns an unter hello@hello-hossy.com.

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten betragen zwischen 3 und 5 Werktagen (im französischen Mutterland). Hello Hossy® haftet nicht für Verspätungen durch die beauftragten Transportunternehmen.

Diese Lieferzeiten sind Richtwerte, die den durchschnittlichen Bearbeitungs- und Versandzeiten entsprechen. Damit wir diese Fristen einhalten können, obliegt es dem Kunden, korrekte und vollständige Angaben zur Lieferadresse zu machen: Hausnummer, gegebenenfalls Nummer des Gebäudes und Aufgangs, Zugangscodes, Namen, Sprechstellennummern etc.

Für die Angaben zur Lieferadresse ist allein der Kunde verantwortlich. Sind diese Angaben falsch, so kann Hello Hossy® keine Erstattung und keinen Umtausch des Produkts vornehmen.

Stornierung von Bestellungen

Jeder Antrag auf Stornierung einer Bestellung muss innerhalb von 2 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren oder erstatten.